Mobilité et Travail

Pourquoi les prix varient entre une course et une autre sur Uber? Pourquoi certaines courses sont-elles moins chères en fonction des conducteur·trices? Ensemble, nous pouvons répondre à ces questions et plus encore.

Prochains événements à Genève et à Lausanne: Prenez contrôle de vos données !
 
Chauffeurs et chauffeuses,
 
Nous vous invitons à participer à un atelier en présentiel avec Personaldata.io et Hestia.ai le mercredi (17.08) à 10h dans les locaux de 3DD (Rue David Dufour 3 à Genève), et le jeudi (18.08) à 10h à la Powerhouse (Place de la Gare 10, 1003 Lausanne).
 
Il s’agit de prendre très concrètement possession de vos données personnelles collectées par Uber: vérifiez ce qu’Uber vous donne comme information, maîtrisez vos conditions de travail, calculs d’indemnités et salaire.
 
Avez-vous déjà récupéré vos données et voulez-vous les analyser ? Si oui, contactez-nous à jessica@personaldata.io.
 
Pour celles et ceux qui n’ont pas encore obtenu leurs données, la procédure pour le faire pour Uber se trouve ci-dessous. Pour les autres entreprises, la procédure se trouve sur ce lien : Récupérer ses données

Pour un chauffeur et une chauffeuse de la plateforme de transport Uber, une erreur d’algorithme ou un commentaire raciste peut mener à la fermeture de votre compte. Être banni·e de l’application équivaut à être viré·e sans préavis ni chômage. Les travailleur·ses des différentes plateformes Uber, EAT, Just Eat, Deliveroo, Cajoo peuvent unir leurs forces pour défendre leurs droits, en commençant par récupérant leurs données.

Les données sont des preuves et elles ont une valeur économique importante, elles peuvent vous permettre de calculer votre salaire, contester les raisons de leur licenciement et bien plus!

Veuillez noter que, quelle que soit la méthode avec laquelle vous tentez de récupérer vos données, il est important de documenter tout échange avec Uber et toute interaction sur l’application (par ex. notification d’une promotion, changement du multiplicateur) de quelque manière que ce soit (par ex. en prenant des captures d’écran ou en conservant vos e-mails d’Uber).

 

Utilisez notre outil pour générer une lettre de demande d’accès à vos données à Uber ou à toute autre entreprise de Mobilité/Livraison.

Demande au titre du règlement général sur la protection des données (RGPD)





 

Demande au titre de l'article 8 de la loi fédérale sur la protection des données (LPD)





 
Une copie/version imprimable de la lettre peut être trouvée ici.

 

Ressources fournies par Uber pour accéder à ses données

Uber fournit un accès (limité) aux données sur l’application mobile et le site web de quatre façons différentes que nous décrivons ci-dessous.

Les types de données récupérées par chacune de ces méthodes peuvent être différents. C’est pourquoi nous vous recommandons de prendre le temps d’envoyer un courriel (e-mail) en utilisant notre modèle de lettre (méthode 1 ci-dessous). Un modèle de lettre d’accès aux données a été développé par Personaldata.io et HestiaLabs sur la base d’expériences de travail directes avec des chauffeurs et chauffeuses demandant leurs données à Uber. La lettre est conçue pour demander spécifiquement les données qu’Uber a prouvé collecter mais qu’il est réticent à partager.

 

1) Soumettre une demande de renseignements sur la confidentialité par le biais du formulaire d'Uber

 

Uber fournit un formulaire web pour demander une copie des données, une correction des données, contacter son délégué à la protection des données ou poser une question générale. Vous n’êtes pas tenu par la loi d’utiliser ce formulaire pour demander vos données, et nous vous recommandons d’utiliser notre courrier électronique car il est plus complet dans les données qu’il demande.

Nous vous recommandons de suivre les instructions ici si vous choisissez d’utiliser le formulaire web d’Uber pour faire une demande.

 

2) Portail de données du site web d'Uber

 

Vous pouvez demander un téléchargement de vos données par le biais de ce formulaire web (démontrée dans cette vidéo). Toutefois, elles risquent d’être moins complètes que celles que vous recevrez en utilisant notre formulaire électronique, et il est donc recommandé de ne pas utiliser cette seule option. Le téléchargement de vos données peut prendre quelques jours et vous les recevrez par courrier électronique. Ces données peuvent être téléchargées ici pour être analysées.

Nous vous recommandons de ne pas vous connecter à votre compte avant de soumettre le formulaire. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, il est probable que vous ayez rempli le formulaire alors que vous étiez connecté à votre compte de conducteur. Ce n’est pas mauvais en soi, mais vous n’avez aucune preuve qu’Uber a reçu votre demande, et il vous sera plus difficile de vous plaindre si cela devait arriver.

Une autre possibilité est que vous cherchez cet e-mail au mauvais endroit. Il ne se trouve pas dans l’espace réservé à votre chauffeur dans l’application, mais dans votre client de messagerie habituel, à l’adresse électronique que vous avez indiquée lorsque vous avez fait votre demande.

 

3)Le portail de données des applications mobiles d'Uber
 
Vous pouvez également demander vos données via l’application mobile d’Uber. Là encore, les données reçues par cette approche peuvent ne pas être aussi complètes que celles obtenues par la lettre type.

 
1. Aller sur le ménu quand vous êtes connecté e sur l’ application Uber
 
2. Cliquer sur “Sécurité et confidentialité”
 

 
3. Demandez une copie de vos données dans l’onglet “chauffeurs et livreurs”. Vous devez saisir votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone. Si vous saisissez votre numéro de téléphone, assurez-vous que vous êtes en mesure de recevoir un message texte contenant un code d’Uber. Contactez-nous dès que vous recevez une copie de vos données.
 

 

 

 

4) Relevés de paiement, documents fiscaux, informations bancaires

 

Uber permet aux chauffeurs d’accéder à des résumés de leurs relevés de paiement, de leurs documents fiscaux et de leurs informations bancaires sur le site drivers.uber.com. Une description de ces résumés peut être trouvée ici, et elle est similaire aux résumés auxquels vous pouvez accéder depuis l’application Uber sur votre téléphone. Il manque à ce type de données de nombreux détails plus fins qui peuvent être trouvés en utilisant notre formulaire de courrier électronique.

Comment se connecter:
 
Vous devrez d’abord entrer votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique ; dans les deux cas, vous devrez avoir accès à la messagerie texte.
 

Ensuite, entrez le code à 4 chiffres qui vous a été envoyé.
 

Troisièmement, entrez votre mot de passe.
 

 

 
Attendez! Il y a des informations sur mes trajets dans l’application qui ne sont pas sur drivers.uber.com.
 
Oui ! Les données suivantes pour chaque trajet sont disponibles dans l’application mais pas en ligne :

  • Prix de la course
  • Tarification dynamique
  • Frais de service
  • Taxes sur les frais de service
  • Points gagnés

 
D’autres informations sont disponibles sur l’application pour chaque voyage :

  • Durée
  • Type de véhicule
  • Heure de la commande
  • Date de la commande
  • Vos revenus

La meilleure façon de les capturer est de faire des captures d’écran ou d’enregistrer votre écran lorsque vous faites défiler l’historique de vos trajets.
 
Guide pratique de l’enregistrement d’écran pour iPhone
 
Guide d’utilisation de l’enregistrement d’écran pour Android

 

Questions fréquemment posées

Quel est le délai pour recevoir mes données ?

 

Selon le RGPD, la CNIL explique que:
 
« Le responsable du fichier doit vous répondre :
Le plus rapidement possible.
Au plus tard, dans le délai d’un mois.
Le responsable du fichier peut prolonger de deux mois ce délai (trois mois au total) :
 
Si votre demande est « complexe ». Par exemple, dans le cadre d’une demande de droit d’accès, il doit vous communiquer de très nombreux documents qui nécessitent leur sortie des archives.
A condition de vous en informer dans le délai d’un mois.
A noter : dans tous les cas, vous devez avoir une réponse dans le délai d’un mois. »

 

J'ai récupéré mes données. Et maintenant?

 

Félicitations! Suivez ce lien vers des outils d’utilisation développés avec nos partenaires d’HestiaLabs pour explorer ce que vos données peuvent vous montrer. Vous devriez voir cet écran:

Placez les fichiers de données zippés que vous avez dans cette boîte en les faisant glisser ou en cliquant sur « browse files » et en les sélectionnant:Ensuite, cliquez sur ‘Explore Your Data’ .

Veuillez noter qu’aucune de vos données n’est partagée avec Personaldata.io, HestiaLabs, ou Uber- toutes les analyses se font sur votre ordinateur.

Vous pouvez ensuite cliquer sur ces onglets pour explorer vos données :

Driver Data’ pour visualiser les lieux que vous avez visités en tant que conducteur. L’onglet ‘Trips’ contient des informations sur les trajets que vous avez conduits, comme leur durée et leurs points de départ et d’arrivée. Si vous utilisez également Uber en tant que passager, vous pouvez utiliser les ‘Rider Data’ pour explorer les trajets que vous avez effectués.

 

Je ne sais toujours pas comment demander mes données. Que dois-je faire?

 

Cette vidéo contient des instructions plus détaillées. Si vous avez encore des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : jessica[at]personaldata.io

 

Quelles sont les questions auxquelles on peut répondre grâce aux données récupérées ?

 

J'ai trouvé un moyen plus simple de demander mes données, et il ne nécessite pas l'envoi d'un courriel!

 

Il est vrai qu’Uber dispose d’une procédure officielle pour demander ces données. Ceux qui l’utilisent reçoivent les données après quelques jours (voire quelques heures), mais cela ne couvre que la dernière semaine ! Uber prétend que c’est tout ce qui intéresse la plupart des chauffeurs… Il est donc préférable de rendre votre demande vraiment explicite en envoyant les emails ci-dessus. Toutefois, si vous souhaitez utiliser les procédures d’Uber comme une méthode alternative ou supplémentaire, les instructions sont décrites ci-dessous.

 

J'ai besoin de l'aide d'un expert et d'autres conducteurs

 

Rejoindre le groupe WhatsApp et/ou Telegram où vous pourrez obtenir de l’aide plus tard.

 

Je suis intéressé par une explication plus technique de la façon dont Personaldata.io organise la connaissance des données.

 

Une explication plus approfondie utilisant les données Uber comme exemple peut être trouvée ici sur notre forum.

 

Articles utiles pour les chauffeurs et chauffeuses Uber

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